2025.09.07

【看護師不足時代の処方箋】クリニックの業務効率と採用力を劇的に改善するための動画活用術

masaki

「スタッフが足りず、現場が回らない…」

「患者さんへの説明に時間がかかり、本来の業務が圧迫されている…」

多くのクリニックで、このようなお悩みをお聞きする機会が増えてきました。特に、深刻化する看護師不足は、クリニック経営における喫緊の課題となっています。限られた人員で質の高い医療サービスを提供し続けるためには、業務の効率化が不可欠です。

そこで今回ご提案したいのが、「動画」を活用した業務効率と採用力の強化です。

動画は、単なるPRツールではありません。院内業務を効率化し、スタッフの負担を軽減するだけでなく、クリニックの魅力を伝え、採用のミスマッチを防ぐ力も持っています。まさに、今の時代のクリニック経営における、非常に強力なソリューションとなり得るのです。

なぜ今、クリニックで「動画」なのか？

多くのクリニックで共通している業務の一つに、「繰り返し行われる説明」があります。

道案内、診療の流れ、問問票の書き方、検査前の注意事項…。これらは、毎日、何度も、違う患者さんへ同じ説明を繰り返しているのではないでしょうか。

この「説明」にかかる時間を動画に置き換えることができれば、スタッフ、特に看護師の皆さんは、その時間を本来注力すべき専門的な業務や、患者さん一人ひとりと向き合う時間にあてることができます。

人手不足が叫ばれる今だからこそ、テクノロジーを賢く活用し、「人でなければできない業務」に集中できる環境を整えることが、クリニックの持続的な成長の鍵を握っているのです。

明日から使える！クリニックの動画活用具体例

実際に、どのような場面で動画が活躍するのでしょうか。弊社がお手伝いさせていただいているクリニック様でも、以下のような動画が大きな成果を上げています。

1．受付の問い合わせを削減！「クリニックへの道案内」動画

「クリニックの場所が分からなくて…」という電話は、受付業務を中断させる大きな要因です。最寄駅からクリニックまでの道のりを動画で作成し、ウェブサイトのアクセスページに掲載しておけば、患者さんは視覚的にルートを理解でき、問い合わせの電話を大幅に削減できます。

2．初診患者の不安を解消！「診療の流れ・問診票の記入方法」動画

初めて来院される患者さんは、「中で何をするのだろう」「この書類はどう書けばいいの？」といった不安を抱えています。受付から診察、会計までの一連の流れや、間違いやすい問診票の記入例を動画で事前に見られるようにしておくことで、患者さんは安心して来院できます。

3．専門的な説明を標準化！「内視鏡検査の流れ・注意事項」動画

内視鏡検査のように、事前の準備や当日の流れが複雑な検査は、説明に時間がかかり、かつ正確性が求められます。一連の流れを解説した動画を用意しておくことで、患者さんはご自宅で、ご自身のペースで繰り返し内容を確認できます。

4．医師の負担を軽減！「疾患についての基礎知識」動画

例えば、生活習慣病やアレルギー疾患など、多くの患者さんに共通する疾患の基本的な知識を院長先生や担当医が解説する動画も非常に有効です。診察時には、患者さん個別の状態に合わせた補足説明に時間を集中させることができ、より質の高い診療が実現できます。

5．【最重要！】クリニック選びの決め手に！トップページの「院長挨拶」動画

数あるクリニックの中から患者様に選んでいただくために、ウェブサイトの第一印象は極めて重要です。トップページに、院長先生ご自身がクリニックを紹介する2～3分の動画を掲載することを強くお勧めします。

ウェブサイトの写真や文章だけでは、先生の温かいお人柄や診療にかける想いを十分に伝えるのは難しいもの。動画を通じて先生が直接語りかけることで、見ている患者様は実際に診療を受けているようなイメージを持ちやすくなります。また、クリニックの特長や強みを先生ご自身の言葉で伝えることで、情報がより明確に、そして魅力的に伝わり、患者様がクリニックを選ぶ際の大きな決め手となります。